Управление конфликтами
Дата публикации: 2.03.2007, 01:07:58
Цель тренинга: формирование психологической стойкости, повышение внутренней силы, развитие волевых и лидерских качеств.
Для кого предназначен тренинг: для руководителей и специалистов, которые хотят развить способность по управлению конфликтом на этапах предупреждения, разрешения и урегулирования последствий конфликта, а также повысить личную конфликтоустойчивость.
Методы обучения: лекции, ролевые игры с проигрыванием реальных конфликтных ситуаций, провокации, индивидуальная и командная работа, психогимнастические упражнения.
Ожидаемые эффекты: Развитие личностных качеств, гибкости и эффективности поведения с руководством, подчиненными, клиентами.
Содержание тренинга:
1. Психология конфликта
2. Понятие конфликта
3. Типы конфликтов: внутриличностный; межличностный; между личностью и группой; групповой.
4. Основные виды конфликтов: потребностей; интересов; ценностный; . Их причины и ошибки.
5. Причины конфликтов: распределение ресурсов; взаимозависимость задач; различия в целях; различия в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации.
6. Основные этапы (фазы) конфликта
7. Структура конфликта
8. Методы урегулирования конфликта: стиль компромисса; стиль уклонения; стиль приспособления;
9. Последствия конфликта: дисфункциональные.
10. Управление конфликтной ситуацией:
- межличностные стили разрешения конфликтов: уклонение; сглаживание;
принуждение; компромисс; решение проблемы.
11. Переговоры: подготовка; первоначальный отбор позиции; поиск
взаимоприемлемого решения; завершение переговоров.
12. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации.
13. Приемы психологической защиты и нападения.
14. Искусство побеждать, сохраняя отношения.
15. Мастерство отстаивать свои интересы и выигрывать в конфликте.
16. Психоподавление и доминирование в общении.
17. Развитие психологической силы и устойчивости.
18. Манипулятивные способы выхода из конфликтной ситуации.
19. Самообладание, уверенное поведение, психологическая неуязвимость.
|
